Veelgestelde vragen
Geef klanten details over de bannerafbeelding(en) of content op de template.
Alles over ons eigen merk DogTools
Wat is DogTools?
Het merk DogTools is gecreërd door een team van dierenartsen en hondentrainers met jarenlange ervaring. Alle producten zijn zelf ontworpen en worden handgemaakt in Portugal.
Het idee achter de producten is om het beste 'gereedschap' aan te bieden voor een ontspannen wandeling, waarbij de comfort voor de hond voorop staat, eenvoud en praktisch voor het baasje, makkelijk te wassen, lichtgewicht en sneldrogend.
Ons assortiment van DogTools bestaat uit anti trek tuigjes, multifunctionele riemen, halsbanden waarin de vlooienband geplaatst kan worden en autogordels.
Wat maakt het Anti trek tuigje anders dan andere tuigjes?
- Ontwikkeld door experts: Het DogTools tuigje is ontworpen door een team van dierenartsen en hondentrainers met jarenlange ervaring. Tevens zijn zij hondenbaasjes en willen alleen het beste voor hun hond, daarom voldoet dit tuigje aan hun eigen hoge standaard en eisen van kwaliteit en functionaliteit.
- Comfortabele pasvorm: Regelmatig zien wij anti trek tuigjes met ingewikkelde banden die bovendien in de oksels knellen. Het DogTools tuigje is ontworpen om rondom de torso te zitten, waardoor het niet knelt of schuurt en zo draagcomfort biedt aan de hond.
- Bewegingsvrijheid: De pasvorm van het tuigje rondom de torso geeft de hond volledige bewegingsvrijheid om te rennen, springen, rollen en te zwemmen. Het biedt veiligheid en bovendien de mogelijkheid om volop te genieten van de buitenwereld en de tijdsbesteding met het baasje.
- Makkelijk in gebruik: Snel aan en uit te trekken, gemakkelijk over de kop te trekken en er hoeft slechts één band vast gemaakt te worden. Eenvoudig voor zowel de hond als de eigenaar. Kan in een sopje gewassen worden, is sneldrogend en de metale onderdelen roesten niet.
- Effectieve training: De riem wordt aan de voorkant van het tuigje vastgemaakt. Het stevige borstbeen en de torso dragen zo de trekkracht, zodat het lopen aan de riem veilig is en geen letsel of ongemak veroorzaakt bij de hond. Bovendien zorgt de positie van de riem dat de hond vanzelf stopt met trekken.
Meer weten over onze DogTools tuigjes? Klik dan hier.
Zijn de Anti trek tuigjes geschikt voor alle formaten honden?
Ja, van kleine honden tot de grootste.
De tuigjes zijn bovendien nog verstelbaar, iedere maat heeft dus nog wat speling wat handig is voor pups in de groei.
In onze blog over DogTools geven we voorbeelden van hondenrassen bij iedere maat. Ook kun je hier meer informatie vinden over de maatbepaling.
Hoe bepaal ik de maat voor mijn hond?
Voor het tuigje raden wij aan om de borstomvang te meten. En voor de halsbanden meet je de nekomvang.
In onze blogartikel 'DogTools' leggen we je haarfijn uit hoe de maatbepaling in zijn werk gaat.
Hoe stel ik het tuigje af op de pasvorm van mijn hond?
Wij hebben hier een instructievideo van gemaakt, waarin Joe laat zien hoe het tuigje versteld kan worden. Zet wel even de ondertiteling aan voor de uitleg.
Bekijk de video hier 🎬 of lees onze blogartikel.
Kan ik de DogTools halsband ook gebruiken om mee te wandelen?
Er zit een ring aan de DogTools halsband waar je eventueel de riem aan kunt bevestigen.
Heeft je hond echter de neiging om te trekken? Dan raden wij aan om i.p.v. een halsband een anti trek tuigje te gebruiken. Dit om de gevoelige keel te besparen. Lees meer hierover in ons blogartikel 'DogTools'.
Hoe plaats ik de vlooienband in de DogTools halsband?
In dit blogartikel leggen we aan de hand van foto's uit hoe dit in zijn werking gaat.
Je kunt ook onze instructievideo met ondertiteling bekijken. Klik hiervoor hier.
Hoe gebruik ik de DogTools Multifunctionele riem?
Wij hebben hier een instructievideo over gemaakt, waarin Joe en Stitch laten zien hoe alles werkt. Zet voor extra info wel even de ondertiteling aan.
Bekijk de video hier 🎬 of lees onze blogartikel.
Hoe bevestig ik de DogTools veiligheidsriem in de auto?
Joe laat met Morty in deze handige video zien hoe de DogTools autogordel werkt.
Meer info over onze veiligheidsriem/autogordel, kun je lezen in ons blogartikel over DogTools.
Hoe kan ik het tuigje gratis uitproberen?
Omdat wij zo overtuigd zijn van de werking van onze tuigjes, bieden wij hiervoor een aangepaste retourbeleid aan.
Dit betekent dat je het tuigje uitgebreid kunt uitproberen gedurende een periode van 3 weken (21 dagen)! Ben je hierna toch niet overtuigd?
Geen probleem, stuur het gebruikte tuigje (bij normaal gebruik) terug en wij retourneren het geld.
Lees hier meer over in ons retourbeleid.
Bestellen
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Is de bestelling reeds betaald en bevestigd? Dan is het helaas niet meer mogelijk om zelf wijzigingen door te voeren. Stuur ons een berichtje en wij zullen proberen de bestelling alsnog aan te passen.
Is het pakketje al onderweg? Dan kunnen wij het helaas ook niet meer aanpassen. Je kunt uiteraard wel de producten retourneren (zie ons retourbeleid) en daarna een nieuwe bestelling plaatsen.
Heb ik een account nodig om te kunnen bestellen?
Nee, een persoonlijke account is niet nodig om bij ons een bestelling te plaatsen.
Wel is het handig voor de volgende keer dat je wat voor je beste vriend koopt. Je gegevens worden namelijk automatisch ingevuld, je kunt je vorige aankopen inzien en deze met 1 knop direct opnieuw bestellen.
Hebben jullie ook een fysieke winkel waar ik langs kan komen?
Nee, wij verkopen alleen via onze online webshop.
Wel hebben we een ophaallocatie, waar je jouw bestelling zelf kunt ophalen. Kies in dit geval bij het plaatsen van je bestelling voor de optie 'afhalen op locatie'. Uiteraard is dit gratis én er zit iets lekkers bij je pakket voor je hond 😇.
Het adres is: Jan van Goyenstraat 7, 2102CA Heemstede.
Word de factuur meegestuurd met mijn bestelling?
Wij willen zo duurzaam mogelijk zijn met het oog op het milieu. Daarom sturen wij alle berichten, bevestigingen en facturen alleen digitaal.
Kan ik bij jullie veilig online betalen? En op welke manier?
Ja, bij DogGuardian betaal je volkomen veilig binnen een beschermde omgeving, dankzij het SSL-veiligheidssysteem, dat staat voor Secure Socket Layer. Dit kun je ook zien aan het slotje in de adresbalk. Hierdoor worden privacygevoelige gegevens en onze betaalmethoden beveiligd.
Meer informatie vind je ook in ons privacybeleid.
Op onze webshop kun je via Ideal (alleen Nederlandse banken), met creditcard (Visa, Mastercard) en via Apple/Google Pay betalen.
Hoe verwerken jullie mijn persoonsgegevens?
Iedere webshop registreert persoonsgegevens, zo ook Dog Guardian. Je hebt volgens de wet het recht om jouw bewaarde gegevens in te zien, te wijzigen of te laten verwijderen. Heb je een klantaccount bij ons? Dan kun je jouw gegevens zelf wijzigen. Wil je jouw gegevens laten verwijderen? Stuur ons dan een verzoek hiervoor via het contactformulier.
Meer informatie kun je lezen in ons privacybeleid.
Bezorgen & ophalen
Wanneer krijg ik mijn bestelling?
De gemiddelde levertijd van de op voorraad zijnde producten ligt tussen de 2 en 5 werkdagen. Zodra de bestelling onderweg is, ontvang je van ons een e-mail met een track & trace code. Zo kun je makkelijk de levering volgen.
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat nu?
Onze pakketten worden bezorgd door postvervoerder DPD. Je kunt jouw pakket bij hen met de track & trace code volgen, deze heb je in een e-mail ontvangen. Mocht je er niet uitkomen, neem dan gerust contact met ons op via deze link
Leveren jullie ook aan het buitenland?
Jazeker! Alhoewel de levertijd en de verzendkosten onderling kunnen verschillen.
Naar België en Duitsland ligt de levertijd tussen de 3 en 7 werkdagen en de verzendkosten zijn €7,50. Vanaf een bestelwaarde van €59 gratis!
Naar alle overige landen zijn de verzendkosten €9,50 en duurt de levering tussen de 5-10 werkdagen. Geen gratis verzending.
Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?
Graag! Wij hebben een ophaallocatie in Heemstede (Jan van Goyenstraat 7, 2102CA). Uiteraard is deze optie gratis! Kies op de bestelpagina voor de optie 'afhalen op locatie'. Bovendien belonen wij jouw moeite met een extra korting van 5% op je bestelwaarde!! Voer hiervoor bij je bestelling de kortingscode 'ophalen' in.
Let op: Deze locatie is echter wel onbemand. Bij de deur hangt een sleutelkluis. De code hiervoor krijg je per e-mail zodra je bestelling gereed is om op te halen. Het pakketje met jouw naam erop zal dan voor je klaar staan binnen bij de ingang (plus wat lekkers voor de hond)! 🐶
Retourneren
Wat is jullie retourbeleid?
Bekijk hier ons retourbeleid. Meer informatie vind je ook in onze algemene voorwaarden.
Bieden jullie garantie aan?
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan jullie te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Is het probleem met het product echter jouw schuld? Dan heb je geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van je geld. De garantie vervalt bij bijtschade, schade bij onjuist gebruik of schuurschade.
Indien je een gebrek hebt geconstateerd, neem dan contact met ons op via het contactformulier.
Meer informatie over de garantie, beschrijven wij in onze algemene voorwaarden.
Ik heb een klacht. Waar kan ik deze kwijt?
Heb je een klacht? Dat betreuren wij en willen graag samen tot een oplossing komen. Ook willen wij onze klantenservice blijven optimaliseren en door feedback te krijgen, leren wij nog iedere dag bij.
Daarom willen wij je verzoeken om je klacht/feedback aan ons kenbaar te maken door te mailen. Dat kan via deze pagina.
Nadat wij je bericht hebben ontvangen, ontvang je binnen 14 dagen een reactie van ons.
Indien je niet tevreden bent met de oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
DogGuardian's advies
View all-
Merkintroductie: DogTools®
In Haarlem is ons merk DogTools inmiddels al een begrip. Mede dankzij onze lieve klanten die hun tevredenheid doorspelen naar anderen via mond-tot-mond reclame 🫶. Voor diegene die nog niet...
Merkintroductie: DogTools®
In Haarlem is ons merk DogTools inmiddels al een begrip. Mede dankzij onze lieve klanten die hun tevredenheid doorspelen naar anderen via mond-tot-mond reclame 🫶. Voor diegene die nog niet...
-
There's a fly in my food
Not actually a fly, but the larva of the black soldier fly to be precise. Sounds tastier, right? Insect-based dog food is becoming increasingly popular. The breeding of these larvae...
There's a fly in my food
Not actually a fly, but the larva of the black soldier fly to be precise. Sounds tastier, right? Insect-based dog food is becoming increasingly popular. The breeding of these larvae...
-
Chewing for healthy teeth
Good dental care can contribute a lot to the well-being of your dog. Dental problems are the most common complaints at the vet. And often we owners do not quickly...
Chewing for healthy teeth
Good dental care can contribute a lot to the well-being of your dog. Dental problems are the most common complaints at the vet. And often we owners do not quickly...